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* 来源 :http://www.lantecweb.com * 作者 : * 发表时间 : 2019-03-25 11:34

  越来越多的用户开始知道,天底下从来都是“免费的东西最贵”。其实,在家电行业,很多消费者并非不愿意为一些好产品、好服务付费,只是很多家电厂商当前的产品和服务,还没有真正找到一个撬户芳心的G点。

  虽然,当前来看一些互联网企业主导的“羊毛出在猪身上,让狗来买单”商业模式创新,如今被证明为“胡扯”和“忽悠”。但是,经过持续的用户培养和教育,一些互联网企业推动的“先免费再收费”商业模式创新,却在最近两年来开始结出硕果。

  从2018年以来,无论是百度等云盘服务商,还是腾讯、爱奇艺、优酷等视频网站商,都开始因为提供更高效、更优质的服务,而让一部分追求品质消费的消费者,开始主动为曾经的免费内容而付费。历史记录

  虽然大多数人还是会通过腾讯、爱奇艺等视频平台,收看大量免费的音视频内容,并不愿意为年度VIP会员买单。但是,冗长的广告,以及新片、独播片无法第一时间收看,甚至无法下载看等差异化、个性化服务,这些内容还是让不少年轻人,主动为VIP会员付费。

  同样情况,也存在于百度云盘等网络云平台的收费服务上。面对过去多年以来,百度、腾讯、阿里等云平台,为消费者提供的大量免费云存储空间。但是,一些用户发现,免费云平台存储服务,所能够获得的服务就是很慢的网速,而收费服务却能享受到“在线解压缩”,以及专门的上传下载通道等服务。

  可以看到,这两类商业场景,很多消费者都是从最初的免费体验开始,企业通过几年时间的培育使用习惯,以及教育消费者的技能和,从而在获得免费的服务和体验基础上,再通过差异化的服务,比如说独享、专享的服务内容和体验。从而成功“”一部分追求更多服务、更好体验的用户,主动成为付费会员。

  当免费服务的模式,完成对用户教育,并最终开始获得“会员收费”服务收入之际,对于大量提供内容、存储等服务业务的互联网企业来说,只是成功转型第一步。背后最大支撑则来自于这些互联网企业们将用户进行“分门别类”和三六九等式定位,再根据用户的需求进行服务的差异化定义和打造,从而满足一大批追求品质生活用户的需求。

  最近这几年来,在互联网企业的“硬件免费服务收费”浪潮冲击下,以及互联网时代持续多变商业竞争中,也在探索商业模式创新和变革的家电企业和商家来说,面对一些互联网企业率先在内容业务上,收获从免费到用户主动付费的阶段性后,又如何实现商业模式和梦想的落地?

  可以看到,在这些成功收费的视频网站和云服务商背后,其商业逻辑并未过去数百年来的商业规律,那就是通过“个性化、差异化”的服务和体验,获得用户的认可和信赖。在这一过程中,真正打户主动付费、买单的不是“价格便宜”,而是“提供的服务有价值、有品质”,并且比那些免费的用户,所享受的服务更有面子。

  同样道理,还包括互联网企业基于大数据的“用户画像”能力,按照用户的身价和身份,提供差异化服务的银行,航空公司,将用户分为三六九等之后提供不同内容和形式的服务,并带给不同用户相应的尊享体验和服务。由此,正式通过这种差异化的增值服务的方式,实现将客户变用户,并将用户变成粉丝和终身用户。

  当前对于众多家电厂商来说,正处在一轮寻找用户、激活用户,并教育用户手段、方法和突破口。首先,就是探索从最初的卖家电产品,向以家电为纽带提供一揽子解决方案转变,这些都只是开始。

  在这一过程中,对于家电厂商最大的,就是如何将产品销售力转变为用户服务力,这不只是要组建专业化的设计、安装、施工等专业化的服务队伍和体系,更重要的是推动整个家电研发、营销、服务等各环节的员工,工作思维和的全面转向。

  卖家电硬件产品,与提供差异化的服务解决方案,对于家电厂商来说,最大的和挑战就在于:我们过去总是习惯一锤子买卖,总是希望卖出去产品,少跟用户纠缠和交流;而提供差异化服务的核心,则是必须要实时与用户联系,发生关系。那么,这些思怎么转变?需要家电厂商们现在开始,主动探索。

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